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La mediazione tra medico e paziente - A. De Palma e A. Quattrocolo

Un intervento imparziale sul fenomeno crescente del contenzioso per responsabilità professionale medica

L'opera:

La conflittualità tra cittadini e operatori sanitari è un fenomeno dilagante con implicazioni preoccupanti, sia per i costi economici ed umani, sia per il rischio che i rapporti fra professionisti della salute e pazienti, che dovrebbero essere costruiti sulla fiducia, finiscano con l'essere permeati da reciproca diffidenza. È, quindi, un problema che interessa tutti: cittadini-pazienti e cittadini-operatori ed è un fenomeno che non può essere più affrontato soltanto con rimedi di natura tecnico-operativa, né con risposte esclusivamente economiche e/o giudiziarie: infatti, i protagonisti di tali vicende sono persone e spesso i contrasti prescindono dal verificarsi di un vero evento avverso, ascrivibile o meno ad errore professionali, ricollegandosi soprattuto a risvolti di natura relazionale.

Il testo propone, dunque, una possibilità di prevenzione e gestione di tali situazioni conflittuali: l'approccio di mediazione prospettato non è una proposta teorica, ma la descrizione di iniziative e progetti di natura molto concreta, che negli ultimi anni hanno coinvolto un numero considerevole di persone. È quindi anche la narrazione di alcune esperienze umane di particolare spessore.
Naturalmente, in una prospettiva di mediazione, operatore sanitario e cittadino-utente sono entrambi vittime del conflitto che li coinvolge. E "nessuna vittima è più uguale di un'altra".

Gli autori:

Alessandra De Palma: medico legale, Direttore di Struttura Complessa di Medicina Legale e Gestione del Rischio dell'Azienda USL di Modena, collaboratrice della Direzione Generale Sanità e Politiche Sociali della Regione Emillia-Romagna, componente del Consiglio Superiore di Sanità per il triennio 2006-2009, nel Comitato di Presidenza, mediatrice dei conflitti e tutor del team di mediatori dell'Azienda ESL di Modena.

Alberto Quattrocolo: presidente dell'Associazione Me.Dia.Re., con sedi a Torino, Milano Verbania e Collegno; mediatore dei conflitti; autore e docenti di progetti formativi sull'ascolto e la gestione dei conflitti i sanità e di percorsi di formazione finalizzati a costituire "équipe di ascolto e mediazione" nelle Aziende Sanitarie.

Con il contributo di Franco Marozzi: medico legale, esperto di problemi nel campo della responsabilità medica; socio fondatore dell'Associazione Me.Dia.re.

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